FAQ

Zahlungsarten, Versand und Rücksendungen

Welche Zahlungsarten werden im Laguna Onlineshop akzeptiert?

Eine aktuelle Übersicht über die verfügbaren Zahlungsarten findest Du auf unserer Seite „Zahlungsarten“.
Welche Zahlungsarten im Bestellprozess angeboten werden, kann unter anderem vom Lieferland und der gewählten Bestellart abhängen.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Ist das Paket bereits bei der Zustellung deutlich beschädigt, kannst Du die Annahme verweigern.
Hast Du das Paket angenommen und stellst anschließend einen Transportschaden fest, melde Dich bitte möglichst zeitnah bei uns. Hilfreich sind dabei Deine Bestellnummer sowie Fotos von Versandkarton, Verpackung und beschädigtem Artikel.
Wir prüfen anschließend gemeinsam mit Dir die nächsten Schritte.

Was passiert mit zurückgesendeten Artikeln?

Zurückgesendete Artikel werden von uns geprüft.
Sind sie vollständig, sauber und weiterhin für den Verkauf geeignet, können sie wieder angeboten werden. Artikel mit beschädigter Verpackung oder leichten Gebrauchsspuren können je nach Zustand beispielsweise als reduzierte Ware angeboten werden.
Produkte, die aus hygienischen, sicherheitsrelevanten oder anderen Gründen nicht erneut verkauft werden können, behandeln wir entsprechend ihrem jeweiligen Zustand.

Unsere Produkte

Wie reinige und pflege ich die Produkte?

Das hängt vom jeweiligen Material und Produkt ab.
Bitte beachte deshalb immer die Pflegehinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung und die Angaben des Herstellers.
Viele Edelstahl- und Glasprodukte sind spülmaschinengeeignet, bei Deckeln, Dichtungen, Beschichtungen, Holz- oder Bambusteilen kann jedoch eine Reinigung von Hand empfohlen oder erforderlich sein.
Holzprodukte sollten nicht dauerhaft im Wasser liegen und nach der Reinigung vollständig trocknen können. Ob und mit welchem Öl sie gepflegt werden können, richtet sich nach dem jeweiligen Produkt.

Sind Lunchboxen und Brotdosen auslaufsicher?

Nicht automatisch.
Ob eine Lunchbox auslaufsicher ist, hängt von ihrer Konstruktion, dem Deckel und einer eventuell vorhandenen Dichtung ab.
Edelstahlboxen ohne Dichtung eignen sich in erster Linie für feste Lebensmittel wie Brot, Obst, Gemüse oder Snacks.
Für feuchtere Speisen oder Flüssigkeiten solltest Du ausschließlich Behälter verwenden, die vom Hersteller ausdrücklich dafür freigegeben sind.
Die genaue Angabe findest Du direkt beim jeweiligen Produkt.

Kann ich Joghurt in einer Edelstahldose aufbewahren?

Grundsätzlich kann geeigneter Edelstahl für viele verschiedene Lebensmittel verwendet werden.
Es gibt keinen allgemeinen Grundsatz, nach dem Joghurt oder Milchsäurebakterien nicht mit Edelstahl in Kontakt kommen dürfen. Edelstahl wird aufgrund seiner Beständigkeit häufig als Lebensmittelkontaktmaterial eingesetzt.
Entscheidend sind die konkrete Edelstahlsorte, die vorgesehene Nutzung des Behälters und die Angaben des Herstellers.
Für Joghurt oder andere feuchte Lebensmittel empfiehlt sich außerdem ein dicht schließender Behälter.

Kann ich kohlensäurehaltige Getränke in Edelstahlflaschen füllen?

Das hängt von der jeweiligen Flasche und vom verwendeten Verschluss ab.
Nicht jede Edelstahlflasche ist für Kohlensäure geeignet.
Bei Klean Kanteen sind beispielsweise bestimmte vakuumisolierte Classic-Flaschen für kohlensäurehaltige Getränke geeignet. Auch einzelne einwandige Classic-Modelle können mit dafür vorgesehenen Sportverschlüssen verwendet werden.
Wichtig ist dabei: Ein Verschluss kann für Kohlensäure geeignet sein, ohne vollständig auslaufsicher zu sein.
Bitte beachte deshalb immer die Herstellerangaben zur konkreten Kombination aus Flasche und Verschluss.
Auch verschiedene Soulbottles aus Glas und Edelstahl sind nach Herstellerangaben für kohlensäurehaltige Getränke geeignet. Bei den Glasmodellen empfiehlt Soulbottles, nur bis unterhalb des Flaschenhalses zu füllen und die Flasche vorsichtig zu öffnen.

Sind alle Trinkflaschen spülmaschinengeeignet?

Nein.
Ob eine Trinkflasche, ein Deckel oder eine Dichtung in der Spülmaschine gereinigt werden kann, hängt vom jeweiligen Modell ab.
Besonders bei Beschichtungen, Bambusteilen, speziellen Drucken oder älteren Produktgenerationen kann eine Reinigung von Hand empfohlen werden.
Bitte beachte die Pflegehinweise direkt beim Produkt.

Sind alle Produkte bei Laguna plastikfrei?

Nein.
Unser Sortiment umfasst sowohl Produkte ohne Kunststoffbestandteile als auch Produkte, bei denen beispielsweise Deckel, Dichtungen, Trinkaufsätze oder andere Komponenten aus Kunststoff oder Silikon bestehen.
Wir geben die verwendeten Materialien deshalb möglichst konkret in der jeweiligen Produktbeschreibung an.

Woher kommen die Produkte im Laguna Onlineshop?

Unsere Produkte stammen von verschiedenen Herstellern und werden in unterschiedlichen Ländern gefertigt.
Je nach Marke und Produkt erfolgt die Herstellung beispielsweise in Deutschland, anderen europäischen Ländern, Indien, China, Kanada oder weiteren Regionen.
Soweit entsprechende Informationen vorliegen, nennen wir Herkunft, Materialien und Herstellungsbedingungen direkt beim Produkt oder auf der jeweiligen Markenseite.
Pauschale Aussagen zu fairen oder ökologischen Produktionsbedingungen treffen wir nicht für das gesamte Sortiment.

Welche Informationen finde ich bei den Produkten?

Wir versuchen, bei jedem Artikel möglichst konkret über die wichtigsten Eigenschaften zu informieren.
Dazu gehören je nach Produkt beispielsweise:

• Materialien
• Fassungsvermögen und Maße
• Herstellungsland
• Verschluss und Dichtungen
• Isolierleistung
• Reinigung und Pflege
• Eignung für Kohlensäure
• Ersatzteile und Zubehör
• vorhandene Zertifizierungen oder Herstellerangaben

Ich stelle selbst Produkte her. Kann ich sie bei Laguna anbieten?

Gerne kannst Du uns Informationen zu Deinem Produkt und Unternehmen zusenden.

Hilfreich sind Angaben zu:

• Produkt und Materialien
• Herstellungsort
• Einkaufspreisen und empfohlenen Verkaufspreisen
• Mindestbestellmengen
• vorhandenen Zertifikaten oder Prüfungen
• Verpackung
• Lieferzeiten

Wir prüfen anschließend, ob das Produkt zu unserem Sortiment passt.